短信群发常见问题

回T退订的客户我们需要去回访吗

2020-05-07 22:15:19 admin 3

今天我们来探讨下,回T退订的客户我们需不需要去回访?我们在后台查看客户回复情况的时候,是可以看到客户回复的所有内容的,如Y,或者Y+姓名,或一些数字或文字等,当然哪些客户回了T,我们也是可以看到的。对于回T的客户,我们有必要进行回访吗?

我们先来了解下,营销短信格式里为什么会有“退订回T”这个内容,对短信营销内容审核的时候,也会留意这个格式问题。这主要就是给客户一个投诉的渠道,当客户经常收到这类短信的时候,烦不胜烦,他可以回T屏蔽掉这类信息。这种投诉是轻的,它不会对发送短信的商户造成什么影响,大家都默认这种规则。

而对于回T的客户,会同步到运营商的黑名单库里面,以后在群发过程中,如有这个号码,运营商会自动将其屏蔽。

那么当看到回“T”的客户,我们有必要进行回访吗?当您没回访的时候,他回“T”,这件事情基本就算是结束了,然而对他进行回访,就等于再给他一个出气的渠道,这样是不可取的。我们只需要对回Y或者回数字的意向客户进行回访就可以了。

“退订回T”是所有营销短信所必须遵循的格式,它能有效地防止投诉加大化,也给用户一个防止骚扰、告别垃圾短信的途径。

回T退订的客户我们需要去回访吗

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